FAQ
1. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Lieferadresse. In der Regel beträgt die Versanddauer zwischen 7 und 20 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket jederzeit nachverfolgen können.
2. Wo ist meine Bestellung?
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit überprüfen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [Kontakt-Email].
3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte beachten Sie, dass nach Versand keine Änderungen mehr möglich sind.
4. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wir nehmen Ihre Bestellung innerhalb von 14 tagen zurück. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir stellen Ihnen dann die Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass das Produkt in einem unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden muss.
5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Klarna. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
6. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice mit Fotos des Schadens. Wir werden das Problem umgehend lösen und Ihnen entweder eine Rückerstattung anbieten oder einen Ersatz senden.
7. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen hat für uns höchste Priorität. Unser Shop verwendet eine SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Ihre Daten während der Transaktion geschützt sind. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen.
8. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Falls Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse anpassen.
9. Versenden Sie international?
Nein, aktuell ist die Lieferung leider nur nach Deutschland, Österreich und Schweiz möglich. Bitte beachten Sie, dass je nach Lieferland zusätzliche Zölle oder Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen unter der Kategorie "Kontakt" in der Fußzeile der Homepage zur Verfügung. Dort können Sie das Kontaktformular ausfüllen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.